2주 전, 아마존에서 스웨터를 하나 주문 했습니다. 배대지에는 어제 비로소 도착했네요.
룰루랄라 까까옷 입을 생각에 기분이 좋았는데 아마존에서 메일 하나를 받게 됩니다.
'네가 좋아할 만한 물건을 소개하마~ 블라블라블라'
아마존에서 구매하셨거나 장바구니 놀이하셨던 분들은 아실 거에요. 주로 검색했거나 구매했던
패턴을 분석해서 개인별로 혹 할만한 물건을 소개하는 메일을 보내는거죠.
어쨌거나 보내온 메일에서 뭔가 낯익은 섬네일이 있어서 봤는데,
무려 제가 구입한 스웨터였어요. 그런데!!!
그런데 가격이 제가 결제한 가격에서 무려 30% 정도 싼 것이었습니다.
30%면 부가세, 관세 포함하면 거의 40%를 더 비싸게 사는 거네요.
차라리 몰랐으면 됐을 것을 알고 나니 온몸에 힘이 빠지고, 쇼핑 트라우마 중의 하나인
20여년 전 세운상가 뒷골목에서 메가드라이브 게임팩 살 때 엄청나게 바가지 썼던
기억도 떠오르면서 괜히 루저가 된 느낌에 사로 잡혀버렸습니다.
구매 취소하고 배대지에서 바로 반송할까 하다가, 서핑하고 결제하고 2주동안 배송 기다린 시간이 아까워서
혹시나 하는 마음에 메일을 보냈습니다. 아마존 환불 정책에서는
주문 후 가격 변동에 의한 환불은 TV를 제외하고는 없다고 말하는 것 같았지만 무시하고 그냥 보냈습니다.
한 시간 정도 후에 메일이 왔는데, 대충 요약해보면
"네 사정은 알겠는데 정책상 보상 범위는 아니야.
근데 뭐 생색 좀 내는 셈 치고 이번엔 차액만큼 환불해줄께.
대신 담에 또 와야해~"
이로써 그동안의 바가지로 점철된 저의 쇼핑 역사의 한 페이지에
작은 승리 깃발을 하나 꽂을 수 있게 되었습니다.
각설하고 방법은 다음처럼 했습니다.
1. 아마존 사이트 들어간 후 우측 상단 HELP를 누르고 들어가서 우측 중간 정도에 CONTACT US 를 누른다.
2. 내가 주문한 목록을 선택한 후 상황에 맞는 옵션을 체크한 후 메일을 보내거나 라이브 채팅을 한다.
전 라이브 채팅에 자신이 없어서 메일을 보냈습니다.
제가 보낸 메일 전문 (문법 틀렸어도 넘어가주세요~)
Dear Amazon,
I've just received this item, but found it's price changed lower.
Please let me know I can refund its difference.
Thanks and best regards,
Lee.
아마존에서 보내온 답장
Hello,
Thanks for contacting us about the recent price change on Fred Perry Men's V-Neck Sweater. I recognize you have a choice of retailers and appreciate that you prefer to order from us. Unfortunately, we do not have a post-order price guarantee.
I've reviewed your order and see that the price change is significant from the time the item shipped.
Under the circumstances, I'll make an exception for you and issue a refund for the price difference in the amount of $49.00. You should see the refund in the next 2-3 business days.
Once processed, you'll be able to see the refund request here:
